Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Chez Conforla, nous souhaitons que les conditions de retour et de remboursement soient claires, transparentes et accessibles avant toute commande.

La présente politique s’applique aux commandes livrées en France et complète les droits dont bénéficient les consommateurs conformément à la législation applicable.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.

Vous n’avez pas à justifier votre décision ni à supporter de pénalités pour exercer ce droit.

Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez du délai légal applicable pour retourner le produit.

2. Produits pouvant être retournés

Les produits peuvent être retournés conformément aux dispositions légales applicables, qu’ils soient défectueux ou non, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.

Dans le cadre du droit de rétractation, vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à ces vérifications.

Les exceptions légales au droit de rétractation restent applicables, notamment pour certaines catégories de produits.

3. Comment demander un retour

Pour toute demande de retour, veuillez contacter notre service client aux coordonnées indiquées dans la section « Contact » de la présente politique.

Merci de préciser les informations suivantes :

• Votre nom et prénom.
• Votre numéro de commande.
• Le ou les produits concernés.
• En cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect, une description du problème et, si nécessaire, des photographies.

Si vous exercez votre droit légal de rétractation, vous n’avez pas à justifier votre décision.

Notre service client vous communiquera les instructions nécessaires au traitement de votre demande.

4. Modalités de retour

Les retours sont effectués par voie postale, conformément aux instructions communiquées par notre service client.

Après réception de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre ainsi que l’adresse de retour applicable.

Lorsque le retour est éligible à une prise en charge des frais par Conforla, les modalités de cette prise en charge vous seront précisées avant l’expédition.

Veuillez ne pas renvoyer un produit à une adresse qui ne vous a pas été communiquée dans le cadre de la procédure de retour.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont déterminés conformément aux conditions communiquées par Conforla et aux dispositions légales applicables.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur lorsque celui-ci en a été informé avant la commande, sauf si Conforla accepte de les prendre en charge ou si la réglementation applicable prévoit le contraire.

En cas de produit défectueux, non conforme ou livré par erreur, les modalités de prise en charge sont déterminées conformément aux garanties légales applicables.

Aucun frais de remise en stock n’est facturé.

6. Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire le problème rencontré. Des photographies pourront vous être demandées lorsqu’elles sont utiles à l’identification du problème.

Nous examinerons votre demande et vous informerons des solutions possibles conformément à la législation applicable.

Cette procédure ne limite en aucun cas les droits et garanties légales dont vous bénéficiez.

7. Échanges

Les demandes d’échange peuvent être étudiées par notre service client, sous réserve de la disponibilité du produit souhaité et des conditions applicables.

Si le produit demandé en échange n’est plus disponible, nous vous proposerons une solution appropriée conformément à vos droits légaux.

Lorsque les conditions légales d’un remboursement sont réunies, celui-ci sera effectué selon les modalités prévues par la réglementation applicable.

8. Réception et vérification du produit retourné

À réception du colis, nous vérifions le produit retourné afin de traiter votre demande.

Nous vous informons du traitement du retour lorsque cela est nécessaire.

Cette vérification ne saurait avoir pour effet de limiter vos droits légaux, notamment au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

9. Modalités et délais de remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, Conforla procède à son traitement dans les meilleurs délais et dans le respect des délais légaux applicables.

Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient conformément aux dispositions du Code de la consommation. En principe, il doit être effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le professionnel est informé de la décision de rétractation.

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen de remboursement et sous réserve des conditions légales applicables, le remboursement est effectué au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Aucun frais supplémentaire n’est facturé au client du seul fait du remboursement.

Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

10. Droit légal de rétractation

Pour les achats à distance concernés, les consommateurs bénéficient du droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.

Le délai légal est en principe de 14 jours à compter de la réception du bien.

Pour exercer ce droit, vous devez informer Conforla de votre décision avant l’expiration du délai applicable, au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté. Vous pouvez notamment contacter notre service client par e-mail.

Vous devez ensuite retourner le bien dans le délai légal applicable suivant la communication de votre décision de rétractation.

Les exceptions au droit de rétractation prévues par la réglementation restent applicables.

11. Garanties légales

La présente politique commerciale ne limite pas les garanties légales dont bénéficient les consommateurs.

Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, vous bénéficiez notamment :

• De la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.
• De la garantie contre les vices cachés prévue par le Code civil.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour et de remboursement.

12. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

Conforla – Dellia BELDI

Adresse du siège social :
60 rue Jules Princet
93600 Aulnay-sous-Bois
France

SIREN : 891 672 842
SIRET du siège social : 891 672 842 00020

E-mail : sav@conforla.eu

Téléphone : +33 6 34 95 99 02

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Pour toute question concernant votre retour, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner et vous communiquer les informations nécessaires.

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